7 правил успешного общения с заказчиками
Удачное сотрудничество складывается только тогда, когда заказчик и исполнитель находят общий язык. В этой статье я расскажу вам про основные несложные правила, которые помогут избежать конфликтов и продуктивно сотрудничать с вашими клиентами :)

Ваш Кабанчик

1
Выходите на связь первым
Когда берете задание, обязательно первым связжитесь с клиентом. Уточните детали, подтвердите готовность выполнить задачу. Ведь чаще всего заказчики ждут вашу инициативу.
Связывайтесь максимально оперативно — это произведет приятное впечатление на клиента и повлияет на его первое мнение о вас.


2
Общайтесь спокойно и вежливо
Клиенты бывают разные, но ко всем можно найти свой подход. Самое главное — всегда сохраняйте спокойствие. Помните, что если у заказчика плохое настроение, это вовсе не значит, что он плохой человек :) Если у клиента возникли замечания — обязательно выслушайте, предложите решение проблемы.

Никогда на грубите заказчику! Даже на грубость с его стороны важно отвечать вежливо и размеренно. Это может помочь предотвратить конфликт или быстро его уладить.

Помните, что ваш рейтинг — это ваша визитная карточка. Даже если вы профессионал своего дела, новых заказчиков могут отпугнуть отзывы, в которых указано, что вы невежливо общаетесь.


3
Говорите с заказчиком на одном языке
Вы — профессионал своего дела. Но помните, что значение многих терминов, которые вам кажутся очевидными, заказчик может не знать. Обьясняйте все простыми словами. Так вы сможете легко договориться о всех деталях и быть на одной волне.


4
Информируйте о всех стадиях работы
Всегда держите клиента в курсе того, на какой стадии находится работа. Высылайте фото, отправляйте черновые варианты, сообщайте в телефонном режиме. Это поможет избежать большого количества правок в конце работы и разочарований заказчика.

5
Всегда предупреждайте о возможных задержках
Ситуации в жизни бывают разные. Часто, вы никак не можете повлиять на обстоятельства из-за которых выполнение задания затягивается. В такой ситуации важно все обьяснить заказчику и предупредить его. Вместе вы найдете решение и никто не останется в обиде.

6
Сделайте немного больше
Иногда для отличного сотрудничества очень важно сделать чуть-чуть больше. Проявите инициативу и найдите дополнительное мини-задание, выполнение которого не потребует больших затрат времени. Заказчик будет в полном восторге!


7
Обращайтесь к службе поддержки в спорных ситуациях
Как ни крути, бывают споры, которые очень тяжело решить самостоятельно. Если такая ситуация все же произошла — обязательно обращайтесь к службе поддержки. Специалисты помогут разобраться в конфликте и предложат максимально приемлемое решение.
Вам было интересно?
Если у вас есть истории, которыми бы хотелось поделиться, скорее пишите нам: blog@kabanchik.ua
Подпишитесь на самый уютный блог!
Мы будем рассказывать увлекательные истории, не пропустите самое интересное :)
Made on
Tilda