Знакомство со службой поддержки Кабанчика
Привет, друзья! Сегодня буду знакомить вас с классными девчонками, которые отвечают вам в чате, ищут способы решения самых сложных вопросов и делают еще очень много полезного для сервиса. Это наши волшебницы из службы поддержки. Давайте узнаем больше про их работу и о них самих :)

Ваш Кабанчик
Основные задачи службы поддержки
Служба поддержки — очень важная часть любого сервиса. Решение спорных моментов, помощь пользователям и ответы на самые сложные вопросы — все это только их заслуга. У наших девочек очень много работы, но самое главное, что они успешно с ней справляются :)
Давайте выделим основные задачи, с которыми служба поддержки сталкивается каждый день:
1
Обработка обращений пользователей
Служба поддержки всегда рада помочь вам решить спорный вопрос или же проконсультировать по работе сервиса. Смело обращайтесь в чате или пишите на почту support@kabanchik.ua, вам обязательно дадут все ответы :)
2
Прозвоны пользователей сервиса
Есть ситуации, разобраться в которых можно только позвонив человеку. Наша служба поддержки совершает около 50 звонков в день, чтобы выяснить детали, решить спорные ситуации и проконсультировать пользователей.
Звонят заказчикам, которые оставили негативные отзывы, исполнителям по отмененным заданиям с оплатой через сайт, а также выборочно прозванивают пользователей сайта.
3
Модерация
Данные работающих на сервисе исполнителей обязательно проверяются нашей службой поддержки. Сверяются данные паспорта, а также документы юридических лиц. Еще девочки модерируют фотографии профилей, галереи работ, обьявления и жалобы на задания.
Давайте узнаем девочек поближе
Женя
Специалист службы поддержки
Из задач Женя очень любит модерацию, потому что это улучшает внимательность. Она всегда быстро обрабатывает задачи в большом объеме и знает, что каждое маленькое действие приносит изменения на сайте.
Любит общаться с пользователями по всем каналам и очень радуется, если ее консультация помогает решить проблему. Женя главный оптимизатор и систематизатор работы службы поддержки, всегда улучшает процессы с акцентом на заботу о пользователях.
Вика
Специалист службы поддержки
В чате отзывается на имя "Викуля, любит енотиков" :) Добрая и жизнерадостная Вика всегда готова прийти на помощь каждому пользователю.
Ее сильная сторона — проверка анкет новых исполнителей, к этому процессу она всегда подходит максимально ответственно. Также всегда готова обрабатывать большие массивы информации о пользователях и контролировать все задачи.
Алина
Специалист службы поддержки
Очень любит общаться с пользователями в чате, потому что это помогает быстро выяснить суть проблемы. Ее сильные стороны — модерация фотографий пользователей и отличное чувство юмора :)
Алина всегда на 100% разбирается в ситуации для объективной оценки произошедшего и поиска верного решения и даже в самых сложных эмоциональных ситуациях, она легко совладает с собой.
Юля
Специалист службы поддержки
Очень позитивная и веселая! Юля любит все задачи службы поддержки, так как уверена в том, что благодаря ним Кабанчик становится лучше и сервиснее.
К любой жалобе подходит творчески и всегда подбирает самое лояльное решение в любой ситуации.
Больше всего в работе Юля любит общаться по телефону с пользователями.
Ира
Специалист службы поддержки
Любит, когда во всех задачах порядок, поэтому держит их под контролем даже в нерабочее время.
Утро Ира начинает не с кофе, а с проверки заданий на предмет жалоб исполнителей и принятия мер :)
Общение с клиентами предпочитает в чате, где всегда готова предложить самое конструктивное решение для любой ситуации.
Еще один человек, который очень много общается с нашими пользователями — это Аня. Она работает в отделе маркетинга, а основная ее задача — развитие лояльности среди пользователей.
Аня
Менеджер по развитию лояльности
Очень любит людей и всегда старается помочь каждому. Занимается обработкой жалоб от заказчиков и исполнителей, поддержкой и ведением компаний, а также суперисполнителей. Еще Аня иногда напоминает пользователям, что они давно не были на Кабанчике и мы очень за ними соскучились :)
Статья была полезной?
Если у вас есть вопросы или предложения, скорее пишите нам: blog@kabanchik.ua
Подпишитесь на самый уютный блог!
Мы будем рассказывать увлекательные истории, не пропустите самое интересное :)
Made on
Tilda